返品・返金・交換ポリシー
品違い、初期不良品の場合
お届けした商品がご注文と違う場合（品違いや不足）、商品に瑕疵がある場合（初期不良）には、商品到着日より7日間以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、対応を承ります。
具体的なお手続きは以下をご参照ください。
①商品のご到着後7日間以内にお問い合わせフォームより、商品の状態についてご連絡ください。追って当社担当より、お手続きについてご案内いたします。
②返送が必要な場合、当社担当者の案内に従い、案内で指定させていただく期日までに当社にご返送ください。
なお、上記返品にかかる送料は当社が負担いたしますので「着払い」にてお送りください。
元払いにてご発送いただいた場合、送料の返金・償還はいたしかねますのでご了承ください。
③当社にて確認後、良品配送対応をさせていただきます。
商品のご用意ができなかった場合のみ、当社は消費税を含む商品代金を返金いたします。
※ご注文者以外の方からのお申し出については対応いたしかねます。
※店舗（コンビニなども含みます。）では返品・交換のお申し出をお受けすることができません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせ時または商品ご返送後、当社で交換・返金等に該当するか判断させていただきます。場合によっては交換・返金等に該当しないこともございます。予めご了承ください。
※品違いの商品・初期不良の商品のご返送後、当該商品の確認をさせていただいたうえで、交換対応に該当しないと判断された場合、当該商品をお戻しさせていただきますが、その場合の送料は別途ご注文者にご負担いただきます（ただし、やむを得ない事情があったと判断された場合、当社が送料を負担させていただく場合もございます）。
※当初の商品発送時の送料については返金されませんのでご注意ください。
ご注文内容の変更
ご注文商品の内容変更はできません。同一商品のご注文数を加えたい場合は、別途ご注文をお願いいたします。
上記以外の返品及びキャンセル
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けできません。
その他、以下に該当する場合は返品・交換ができない可能性がございますのでご注意ください。なお、EU／EEA域内および英国にお住まいのお客様については、下記「▼EU／EEA域内および英国にお住まいのお客様の撤回権について」が本項に優先して適用されます。同項が適用される場合、以下の各事由は返品・返金をお断りする理由とはならず、商品の価値が減少しているときは返金額から当該減少分を控除する取扱いとなります。
・納品書等、購入の証明となる書類・保証書を紛失された場合
・破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる商品
・タグに紛失や破損がある場合
・箱、布袋パッケージ、ノベルティなどの付属品が不足している場合
・商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)の破損、汚れやその他不具合の場合（商品を保護する目的で用いているため、補償対象外となります。）
・その他、返品・交換ご希望商品の状態がお届け時と異なる場合
・中古品またはプレゼントなど、第三者を介してギフトとして商品を受け取った場合（購入者様からお問い合わせフォームにてご連絡ください）
・お客様の仕様に基づき製作された商品、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品である場合
・特別販売品、限定商品、受注生産品、予約販売商品である場合（EU／EEA域内および英国にお住まいのお客様を除きます）
EU／EEA域内および英国にお住まいのお客様の撤回権について
EU（欧州連合）加盟国およびEEA（欧州経済領域）加盟国および英国にお住まいのお客様は、EU消費者権利指令および各国の国内法（以下「EU消費者保護法令」といいます。）に基づき、理由を問わず契約を撤回する権利（以下「撤回権」といいます。）を有します。当該お客様については、本ポリシーの他の定めにかかわらず、以下が優先して適用されます。
1. 撤回期間
お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を受領した日から14日間です。1回のご注文で複数の商品を購入され、分割して配送される場合は、最後の商品を受領した日から起算します。
2. 撤回の方法
撤回期間内に、Return Portal（返品申請）、お問い合わせフォームまたは下記メールアドレス宛に、契約を撤回する旨を明確にお伝えください。当社所定のモデル撤回書式をご利用いただくこともできますが、ご利用は必須ではありません。撤回のご連絡が撤回期間の満了前に発信されていれば、期間内の撤回として取り扱います。
shop@neo-porte.jp
3. 商品のご返送
撤回のご連絡をいただいた日から14日以内に、商品を当社までご返送ください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品をお取り扱いになったことにより商品の価値が減少した場合、お客様は当該減少分について責任を負うものとし、当社は返金額から当該減少分を控除することがあります。
4. 返金
当社は、撤回のご連絡を受領した日から14日以内に、商品代金および配送料を返金いたします。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお選びいただいた場合、その差額は返金の対象となりません。返金は、お客様が当初のお取引でご利用になった決済手段と同一の手段により行い、返金に伴う手数料をお客様にご負担いただくことはありません。なお、当社は、商品の返送を受領するまで、またはお客様が商品を返送したことを証明する資料をご提出いただくまで、返金を留保することができます。
5. 撤回権の適用除外
以下の商品については、EU消費者保護法令上、撤回権は適用されません。
・お客様の仕様に基づき製作された商品、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
・衛生上の理由により開封後の返品に適さない商品であって、開封されたもの
・密封されたオーディオ・映像記録媒体またはコンピュータソフトウェアであって、開封されたもの
・下記6.に定めるデジタル商品
6. デジタル商品（ダウンロード商品）について
有体物以外の媒体により提供されるデジタルコンテンツ（ダウンロード商品）については、お客様が、（i）撤回期間の満了前に当社が提供を開始することに明示的に同意され、かつ、（ii）これにより撤回権を失うことを了承された場合、ダウンロードまたは提供が開始された時点で撤回権は消滅いたします。当社は、ご注文手続の際に当該同意および了承を頂戴したうえで提供を開始し、その内容を購入確認メールにて改めてご確認いただきます。
7. 対象国以外にお住まいのお客様
上記1.から6.は、EU／EEA加盟国および英国にお住まいのお客様にのみ適用されます。それ以外の国・地域にお住まいのお客様については、お客様のご都合による返品・交換・返金のお申し出はお受けいたしかねます（品違い・初期不良の場合を除きます）。
受け取り拒否・長期不在・住所不備について
住所不備により配送会社へ引き渡しができない場合、弊社よりご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
メール通知より3か月間（ただし、個別の商品ごとに異なる期間を定めることがあります。）当社にて当該商品を保管いたします。
お客様都合により当社へ返送された場合、発送から3か月間（ただし、個別の商品ごとに異なる期間を定めることがあります。）当社にて当該商品を保管いたします。
※保管期間として記載させていただいた3か月間（ただし、個別の商品ごとに異なる期間を定めることがあります。）については、状況に応じて前後する可能性がございます。詳細な保管期間については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当該期間内であれば、再配達の手続きが可能ですので、必ず当該期間内にお問い合わせフォームより確実に受領可能な日本国内の住所を当社にご連絡ください。
なお、再配達における配送料はお客様負担になります。
当社からの案内にご対応いただけない場合や受取拒否された場合、返金対応しかねますので、予めご了承ください。
保管期間が経過した場合、既にご購入いただいた商品については、商品受取の意思がないものとみなし、当該商品のご注文を当社の判断でキャンセルされたものとみなすことができるものといたします。
また、ユーザーの責めに帰すべき事由により保管期間経過までに、商品の引渡しができなかった場合、そのユーザーの利用資格を停止させていただく場合がございます。
返金方法
クレジットカード決済でお支払いいただき、返金が必要となった場合は、原則としてご利用いただいたクレジットカードに返金させていただきます。ただし、やむを得ない事情によりクレジットカードへの返金ができない場合、利用者がクレジットカード会社との契約で手数料を負担していたとしても、当社は当該手数料まで返金するものではありません。
利用者が海外発行クレジットカードなどで決済を外貨建てで行った場合でも、返金は日本円で行うものとし、為替変動によって発生した差額を当社は補償いたしません。
その他の決済において、返金が必要となった場合、お支払いいただいた決済方法に応じ返金を行います。
クーリングオフ制度について
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
お問い合わせ
カスタマーサービス窓口
Neo-Porte official Shop カスタマーサポート
受付方法
お問い合わせフォームへお問い合わせください。
受付時間
平日10:00～19:00（休業日：土日祝日、年末年始など）
※お問い合わせフォームまたはメールでの受付のみとなります。
※お問い合わせへの回答は原則5営業日以内に行います。